2015年9月19日，易呼通信銷售部員工共赴保定順平縣火焰山牛魔洞采摘蘋果，用親手摘的自家果園産的果子爲客戶獻出一份特别的中秋禮物。

據悉，此次采摘蘋果主要用于答謝易呼通信新老客戶，凡是在中秋節期間充值客戶都有機會獲得精美禮包一份。

鮮紅的蘋果不僅是豐收的象征，更是易呼濃濃的情意和對客戶深切的祝福。

北京時間9月10日淩晨，蘋果公司在美國舊金山比爾格拉漢姆公民大禮堂召開新品發布會，發布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及愛馬仕版Apple Watch多款産品。

發布會結束後，不少科技媒體認爲，蘋果的新品發布會“缺乏創新”；當然，也有媒體指出， 此次發布會存在許多“微創新”，比如3D Touch Display、升級版Siri、Spotlight搜尋以及Proactive等。雖然褒貶共存，但是長期以來緻力于産品創新使蘋果成爲街頭巷尾的話題焦點足以證明一點——科技創新能力是當代企業競争的核心。

“創新不僅是蘋果這樣典型的IT公司應該具備的能力，其他行業也必不可少。” 易呼通信 副總裁秦一丹女士說，“據我所知，通信互聯網行業整體在創新方面還是有所作爲的。近幾年讨論得火熱的雲計算和大數據都在通信互聯網領域得到廣泛應用，尤其是雲計算。易呼通信已經緻力于基于雲計算的雲平台開發三年以上，目前已經初見成效。”

據了解，所謂的易呼雲平台就是基于大數據下的并發數據處理技術，它具體被應用于呼叫中心模塊，在電話呼出環節得到最爲有效的應用。這種技術極大程度地彌補了過去呼叫中心并發量小，呼叫等待耗時過長的問題。

“易呼雲平台能夠同時支持多個并發數據。之所以開發出這樣一個平台，是因爲經過多年針對整個行業的研究，我們發現不僅銷售型企業需要并發處理技術，在呼叫中心整個産業鏈中，處于生産制造端的企業實際上在大數據處理方面也亟需平台支持。”易呼通信秦女士說。

那麽，又是什麽促成了易呼通信具有開發雲平台的能力呢？

“易呼通信早在2004年就開始做呼叫中心，從早期的人工撥号到如今的智能撥号以及雲計算，一路走來，可以算作元老級企業。在見證了呼叫中心技術變化的同時，易呼通信更從服務的數萬名客戶中傾聽了大量意見，汲取了相關行業的經驗教訓。”談到呼叫中心的發展史，秦女士感慨良多，“如果當初如一些小的呼叫中心運營商一樣純粹盈利而不考慮客戶的核心需求、思考整個行業未來的發展方向，也許現在的易呼通信已經不存在了。”

據悉，易呼通信的呼叫中心并非傳統的單純架設線路、坐收通話資費，真正能夠助力這套系統的，是易呼通信管理軟件。簡單來說，這是一套集自動撥号、分析統計、并發數據處理等諸多功能的智能化管理軟件。

“在傳統的呼叫中心模式下，由于隻有硬件設備，需要人工撥号，同時基本無法處理并發呼出任務，極度耗費時間、人力、物力和管理資源。随着消費水平的增長以及人工成本的提高，傳統呼叫中心已經成爲銷售型企業發展的沉重負擔，但是作爲打開客戶大門的關鍵鑰匙，也無法将其割舍。經過一番市場調研，我們投入相當部分精力開發出了目前這套管理軟件。”秦女士解釋說，“與傳統呼叫中心相比，配備管理軟件的呼叫中心具備自動撥号功能，隻需要專人負責把電話号碼輸入進去，系統即可自動撥号，接通之後系統智能分配坐席，銷售隻需要等待電話接通即可，極大程度地節省了時間成本；管理人員可以通過系統自帶的分析統計功能對銷售人員進行考核和有針對性的培訓，極大地提高了管理效率；關鍵一點在于：易呼通信軟件處理并發話務能力已遠遠超過10000，同時呼出海量電話号碼基本沒有任何問題，極大限度地節省了呼叫等待時間，提高了呼叫效率。”

“作爲一家科技型互聯網公司，我們深刻地理解創新哪怕是微創新能夠帶給公司的改變。”易呼通信副總裁秦女士說，“科技型人才是一個公司核心競争力所在，爲此我們聘請了一大批專業的通信和互聯網人才，包括資深歸國人士。”

“從易呼通信（www.ehucc.com ）管理軟件投入使用到現在已經經曆了三個春秋，無數次的測試和近萬名客戶寶貴反饋意見讓我們軟件功能不斷完善的同時也讓我們企業自身變得更爲強大。我們承諾，無論是聚焦于小小一點的微創新還是能夠給整個行業帶來革命性變革的突破性創新，易呼通信從不會停止腳步。”

8月25日，中國移動官方微信正式宣布：“中國移動取消京津冀手機長途、漫遊費。”随後，中國電信和中國聯通紛紛宣布“歸屬地爲京津冀地區移動用戶，接聽、撥打歸屬地爲京津冀的移動電話、固定電話均按照本地通話費收取”。

據了解，此次僅中國聯通取消漫遊費惠及京津冀地區用戶近3100萬，受惠人群之廣令人矚目。易呼通信副總裁秦一丹女士說：“不僅僅個人在取消長途和漫遊後受惠，企業同樣受益匪淺！”

作爲深耕呼叫中心行業十幾年的老牌企業，易呼通信早就在無線呼叫中心領域有所作爲，十幾年前與中國移動、中國聯通、中國電信簽下固話合作業務的同時，未蔔先知地簽下了無線業務。十幾年來，無線通話作爲一項極其便捷但同時相對高昂的通話方式，一直被謹慎使用。此次京津冀地區取消長途、漫遊費，對無線呼叫中心行業來說無疑是極大的利好。

“當初之所以簽下無線業務，是因爲我們早對無線呼叫中心做過深入研究，并且研發了一系列配套方案。許多企業當時沒有去了解無線業務，根本不能提供無線呼叫中心建設服務，這使得我們成爲現在唯一一家具有建設無線呼叫中心能力的公司。”易呼通信副總裁秦一丹女士說。

據了解，目前主流市場上能夠提供呼叫中心建設服務的公司多如牛毛，但是提到無線呼叫中心,具備建設能力的僅易呼通信一家。易呼通信除了能夠提供配套的軟件解決方案以外，還能夠在相關的設備資源、線路建設、資費優惠等方面做到一步到位。

 

“無線呼叫中心省去了網關、線路等硬件設備，銷售人員甚至可以在家辦公。對于組織架構相對簡單的公司來說，不需要專業的網絡技術人員進行維護，提高通話效率的同時大大節省了人力、财力等成本，可謂是一舉多得。”易呼通信秦女士說。“過去長途通話費用較高，無線呼叫中心雖然方便，但是不具備固話型呼叫中心在資費方面的優勢，因此我們往往根據客戶的實際需要來制定不同的方案；而今無線通話費用明顯降低，我們也會盡可能地爲客戶考慮适合他們的建設方案。”

既然無線呼叫中心如此方便，現在資費又大幅度下調，那麽未來是否就是它的天下了呢？“事實遠非如此簡單！”秦女士說，“易呼通信在軟件支持和硬件線路方案上已經做到極緻，但是囿于無線通話本身，仍存在部分難題亟需業内人士共同關注。大家都知道，無線呼叫中心在規模上依賴于基站，基站容量也就決定了坐席數量。當然，針對易呼通信（www.ehucc.com）的客戶，我們會根據實際情況做出最适合客戶的解決方案。”

便捷、便宜，無線呼叫中心的優勢愈發突出。随着呼叫中心行業競争愈發激烈，研發出真正符合客戶需要的産品無疑成爲企業的核心競争能力。誰能争雄？讓我們共同期待吧！

2015年5月，随着易呼通信（www.ehucc.con）副總裁秦一丹女士率領團隊走進58同城重慶分公司的大樓，易呼通信與58同城聯姻之路正式開啓！

據了解，随着業務的拓展，58同城決定将呼叫中心作爲戰略擴張的重要一步，此次同時接觸了Avaya等多家專業做呼叫中心的精英公司，最終易呼通信憑借雄厚的技術實力和多年成熟的運營經驗拔得頭籌。

據悉，此次合作易呼通信根據58同城重慶分公司的實際需求采用IP專線接入和30B＋D備案接入方案，最大限度地保證了系統的安全性和穩定性；在産品營銷模塊，采用智能呼叫、錄音監控、報表分析和數據過濾等功能，極大地提高了銷售團隊的工作效率，并降低了企業的管理成本；在客戶服務模塊，采用自動語音導航、通話錄音和語音智能分配功能，充分地提高了客戶的滿意度。過硬的技術、設計嚴謹的産品、真正爲客戶負責的态度，成爲易呼通信出奇制勝的法寶。

 “作爲一家專業的托管型呼叫中心服務提供商，易呼通信核心産品爲呼叫中心。十幾年來，我們始終如一，在這條路上深耕細作，希望能夠能爲客戶分憂解難。” 易呼通信副總裁秦女士說，“在大數據和雲計算的時代，智能化已經成爲必然趨勢，如何幫助銷售型企業提高效率成爲我們考慮的首要問題，因此，我們投入大量人力物力在産品研發上。”

“這實在是一個神奇的産品！”曾有易呼通信的客戶這樣反饋，“自動撥号幫助我們節省了時間，同時可以呼出多部電話讓我們不必再一個個去等待電話撥通，隻需專注電話銷售，我們的工作效率得到極大提高，工作質量得到明顯改善，而這要多虧有易呼通信呼叫中心這樣一個神奇的産品！”

“專業的人做專業的事雖是老生常談，但是如何有效地實施仍是我們孜孜以求的。我相信，雖然目前我們所做的已經處于行業前沿，幫助客戶極大地提高了工作效率，但是未來整個行業的發展需要我們投入更多的精力，我們的團隊也需要在技術水平和産品研發上做到精益求精，在思維方式和服務意識方面更上一層。大數據爆發的時代即将到來，讓我們拭目以待吧！”

8月13日~14日，2015年中國（第十一屆）呼叫中心行業峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮在北京順利舉行。各界人士相聚一起，對呼叫中心及相關行業發展現狀與未來前景各抒己見。

本次參與大會的人員包括中國電子商會常務副會長王甯先生、中國工業與信息化部信息化和軟件服務業司副司長陳英先生、滴滴打車杜靜女士、衆美窩窩張震先生、知名咨詢顧問許乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大會從創新技術、創新交互、服務理念、服務渠道等多方面探讨了互聯網+新常态下的變革方向和策略。對呼叫中心來說，面對的無疑是前所未有的機遇和挑戰。機遇與挑戰并存，如何利用好企業自身優勢，與時俱進，與行業共同成長成爲決定企業未來命運的重中之重。

易呼通信認爲，從此次與呼叫中心直接相關的三個主題 “呼叫中心‘伯樂’如何快速升級直接的管理版本”“呼叫中心管理之驚喜服務” “客戶服務遇上互聯網+——從産品出發的客服中心”，分别提出了“産品”“服務”“管理”三個方向。這三個方向中，行之有效的管理體系和細緻周到的服務雖然是标配，但能夠決定行業未來的非産品莫屬！

對目前銷售型企業來說，想要建立一套簡單的呼叫中心已經不是難事，在技術水平上大多數呼叫中心服務商已經實現了号碼過濾、報表分析等基本功能，有效的管理體系和完善到位的售後服務讓銷售型企業如虎添翼。但是，随着需求的增長，人員成本的提高，如何以最優的性價比建立一個最具效率的呼叫中心成爲一些企業思考的方向。

“我們始終認爲，産品是一個行業維持生命力最關鍵的因素。”易呼通信副總經理崔先生說，“雖然目前許多呼叫中心在資費等方面足夠優惠，多線程處理業務能力業已具備，但是像易呼通信這樣能夠處理高達10,000并發量的呼叫中心絕對是個例！”事實證明，随着大數據的提出以及雲計算的廣泛應用，并發業務處理已經被廣泛應用。“這個時代呼叫中心能夠爲客戶提供的無非就是硬件設備和軟件産品，但是目前大家在硬件設備方面可選擇餘地幾乎沒有，軟件産品就成了各服務商博弈的核心陣地，我們認爲這就是互聯網時代最本質的精神——産品決定一切！”

随着第十一屆呼叫中心行業大會的完滿落幕，各行各業齊聚一起共同交流暫告一段落，但是關于呼叫中心的探讨還遠未結束。易呼通信認爲，未來一段時間必定是呼叫中心服務商激烈競争的時代，更是新星崛起的時代。

2013年2月，北京易呼天下信息技術有限公司（易呼通信）從國内外衆多入圍企業中脫穎而出，獲得了由CWW頒發的“2012年度企業協同通信突出貢獻獎”榮譽。

通信世界網 (CWW)，1999年成立，是由信息産業部主管，人民郵電出版集團主辦，信通傳媒集團經營的專注于ICT領域的綜合信息服務平台,是我國唯一定位于ICT領域的綜合性網絡平台，能夠在第一時間反映國内外ICT領域發生的重要事件，并做出詳細深入的後續報道。并與新浪科技、搜狐IT、MSN中國、韓國ITTN、日本ACN、美國ISI等多家國内外綜合網絡傳媒結成合作夥伴關系。

CWW高度重視企業通信領域的發展問題，并于2012年舉辦大型年度評選活動，旨在促進國内外通信領域的科技企業和相關組織開展多方位的合作，加大交流，推動通信領域事業的可持續發展，且鼓勵和表彰高成長性中小企業，發展價值，樹立典範，持續推動中小企業的健康發展。